Häufig sind eine alte E-Mail-Adresse, ein abgelaufenes Abo oder die Verwechslung von Kundenportal und Recherchekonto die Ursache.

Prüfliste

• Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und automatische Passwortfüllung prüfen.
• Im privaten Browserfenster testen und alte Cookies vermeiden.
• Kontrollieren, ob Sie das Kundenportal oder CareLit öffnen möchten.
• Bei Institutionszugang zunächst die Diagnoseseite im freigeschalteten Netz aufrufen.

Fehler 1049 oder eine nicht erkannte Lizenz sollten mit Screenshot und Diagnosewerten gemeldet werden. So können wir Kunden-, Lizenz- und IP-Zuordnung gezielt prüfen.