Mit wenigen konkreten Angaben kann unser Team Ihr Anliegen meist ohne zusätzliche Rückfrage bearbeiten.
Bitte geben Sie Folgendes an
- Kundennummer sowie Rechnungs-, Abo- oder Bestellnummer, sofern vorhanden.
- Die verwendete E-Mail-Adresse und das betroffene Produkt.
- Den vollständigen Link, Datum und Uhrzeit bei technischen Problemen.
- Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung oder einen Screenshot.
- Bei Institutionszugängen die öffentliche IP-Adresse aus der CareLit-Diagnose.
Bitte senden Sie niemals Passwörter. Unser Team benötigt diese nicht und wird Sie nicht danach fragen.