Mit einer kurzen Gegenprobe lässt sich erkennen, ob eine allgemeine Störung, ein Browserproblem oder eine fehlende Lizenzfreigabe vorliegt.
Prüfung in vier Schritten
- Seite in einem privaten Browserfenster öffnen und neu anmelden.
- Bei CareLit die Diagnoseseite aufrufen und Kunde, Lizenz, IP-Erkennung und Downloadstatus prüfen.
- Bei Institutionszugängen auch innerhalb des Campusnetzes oder über den vorgesehenen Proxy testen.
- Bleibt der Fehler bestehen, Link, Uhrzeit, Browser und Screenshot an den Support senden.
Ein leerer Warenkorb oder eine abgelaufene Sitzung ist nicht automatisch eine Störung. Melden Sie sich neu an und beginnen Sie die gewünschte Aktion erneut.